Två av problemen 1-14 är lösta. Nr 8 Täcklock till kamin och nr 12 stuprör är levererade. Det tog bara ca.36 månader att lösa från första påpekandet!! I övrigt var husföretaget inte intresserade av att diskutera fakta utan bara diskutera form. De säger att en gjord besiktning inte är formellt rätt. Utgångspunkten var att ”det här ska vi lösa” när jag till slut fick kontakt med dem. Men ”att lösa” var för dem att efterskänka kvarstående skuld inte lösa problemen.

Så blev det. Jag har inte haft ork att kämpa vidare utan godtog deras förslag. Men problemen är kvar och vi får leva med dem.

Energiförbrukning under byggnormen men långt från husföretagets egna mål.

Konceptet ”Ekomer” lever inte upp till våra förväntningar!!

Och värmepumpen heter Noice In Buildings Endless.

MYCKET PRAT OCH LITE VERKSTAD 

TYVÄRR JAG ÄR MYCKET BESVIKEN PÅ RESULTATET AV MINA ANSTRÄNGNINGAR ATT FÅ VÅRA PROBLEM I DET SK. KVALITETSHUSET LÖSTA. DE TRETON (13) MAILEN 13 SEPTEMER TILL 5 OKTOBER HAR INTE GETT NÅGOT RESULTAT!! DE SENAST  TVÅ (2) MÅNADERNA HAR DET VARIT HELT TYST  TROTS LÖFTEN OM ATT VI FORTSÄTTER ATT HITTA EN LÖSNING.

UR MIN SYNVINKEL ÄR INGET AV DE 13 PROBLEM HELT LÖSTA!!!!

Jag såg en föreläsning före jul på TV om kreativitet. Då gick mina tankar till husleverantören. Ni skulle behöva höra den föreläsningen så Ni kunde ha förmåga att inse att det kunden ser som problem ska bemötas och lösas på kundens nivå. Upprepning av samma fakta ger inte kunden den tillfredställelse som han uppenbarligen saknar. Hänvisning till Nordic Värme i svaren den 12 oktober är ett av Era icke kreativa lösningar på kundens problem. Men två telefonsamtal från Nordic har inte gett någon säger någon öppning på lösning av påtalade problem!!

1. Energiförbrukning; Svar: Nordic Värme

Resultat: Två telefonsamtal från Nordic Värme med förslag till en energibehovsberäkning. I övrigt inga konkreta förslag till lösning.

Saknas:

A. Analys på avvikelse mellan energibehovsberäkningens resultat på 95 kWh/kvm och husleverantören 35-40 per år. Den analysen måste Ni ha själva och det är inte för mycket begärt att som kund få på pränt vad avvikelsen består av.

B. Örebrohuset som Ni har som hemma hos reportage från Gård&Torp byggdes väl samtidigt med vårt och har samma prestanda. Vad är skillnaden på deras 20 kWh/kvm mot vårt hus??

C. När vi bestämde oss för husleverantören fick vi en broschyr om 10 skäl att välja husleverantören med Ekomer. Punkt 7 Energiklokt säger att Ekomer ”minskar köpt värmebehov med upp till 4/5 delar”. Vilka nivåer gäller detta och vilken beräkning ligger till grund för detta påstående ??

2. Relationsritning värmesystem; Svar: brev 091026 ”Vi upprättar gärna en relationsritning men för att vi ska kunna göra det krävs att vi erhåller relevant information från de installatörer du anlitat”. Vi besiktningen lovade säljaren att han skulle göra detta! Installatören hade ingen ritning att gå efter och det han fick från Nordic Värme var inte det han frågade efter. Detta gav mycket merarbete för hans del. Därför överlät han denna fråga till Er och det lovade säljaren att göra!!!

Saknas: Alltså fortfarande

3. Drift- och skötselinstruktioner; Svar: 091026 med samma instruktioner som tidigare

Att upprepa något som inte ger vägledning är mycket kreativt. De förinställda parametrarna vid leveransen fungerade inte alls. Solvärmen stoppade vid 60^o och kaminens parametrar gav överkokning. Efter ha torka vatten på parketten ett antal gånger lyckades vi få en fungerande drift. Men är det rätt och hur ska man trimma för bästa resultat? Ska jag fortsätta gissa eller tro att det är fel?

Saknas: Alltså fortfarande

4. Missljud värmepump; Svar: Servicetekniker har varit på besök [091029] med undersökning av problemen.

Resultat: Inget protokoll skrevs och ingen har kommit tillbaka för att lösa problemen. Jag noterade följande punkter när jag gjorde avstämning när han var klar:

1.  
   1. Kompressor har hög ljudnivå i grunden
   2. Kompressorns hölje vibrerar och går inte att fästa
   3. Öppning för rören kan stängas igen med en plåt
   4. Den plåten kan också ljuddämpas

Ljudisolering av utluften kan minska väsljudet.

Saknas: Lösning på missljudet saknas fortfarande!!

5. Svår eldad kamin; Svar: Nordic Värme

Resultat: Två telefonsamtal från Nordic Värme med diskussion om problemen men inga konkreta förslag till lösning.

Saknas: Lösning saknas fortfarande!! Kaminen går inte öppna när man ska fylla på ved eller minska spjället. ( Reglaget till spjället sitter innanför luckan. Vilken smart konstruktion!!) När det är lite glöd kvar finns en möjlighet att fylla på. Men då är det svårt att få elden att tas sig. Bakbunden alltså!! Antingen eldsflammor och rök ut i rummet eller tar sig veden inte!!

6. Ventilationssystem; Svar: Nordic Värme

Resultat: De två telefonsamtal från Nordic Värme med diskussion om problemen men inga konkreta förslag till lösning.

Saknas: Strategi för hur eldning ska ske och hur asklukt ska undvikas vid vissa vädertyper.

7. Eldning hela tiden; Svar: Nordic Värme

Saknas: Svar på grundfrågan om systemet och ackumulatortanken är korrekt dimensionerat för vårt hus.

8. Täcklock till kamin; Svar: Nordic Värme beställer ny skål.

Resultat: Inget har hänt

Saknas: Täcklock saknas fortfarande!!

9. Kvalitet täljsten; Ovansida och sidorna avviker för mycket i utseende eller kvalitet. Den avvikelsen är ful tycker jag!! Svar: Kaminerna ser så ut! Ingen kommentar om avvikelsen i sig.

10. Ventilation garage; Svar: [091020]  Helt enkelt en miss från fabriken. Självklart skulle ventilationen ha satts i redan i fabrik. Men på något sätt har man missat detta. Ventiler levereras till dig tillsammans med stuprören.

Resultat: Inget har hänt. Det kom inga galler med stuprören.

Saknas: På känt husleverantörs maner har inget hänt. Och hoppar gallren in i väggen själva?

11. Solskydd i fönster; Svar: Enl. all vår dokumentation har du solskyddsglas i fönster mot söder. Detta är dock ett helt annat svar 091118. Orderbekräftelsen till husleverantören har inte detta med. Hos husleverantören har, på känt maner,  dock ingen lagt märke till detta.

Resultat: Vi krediterar den kostnaden.

Saknas: Vi saknar en funktion som husleverantöeren inte levererat. Vi vill ha funktionen solskydd inget annat!!

12. Stuprör; Svar: Vi skickar stuprör

Resultat: Rör och utkastare har kommit men det var bara 2 av 5 detaljer som fanns med!!

Saknas: 2 st rörvinklar och en mellanliggande muff (?). Alltså på numera känt Karlsonhus maner har ingen komplett lösning slutförts!!

13. Estetiska plumpar; Vi har beställt aluminium på sockeln! Finns det aluminiumfolie att eftermontera på hörnavsluten??

Fönsterhyllornas fula hack saknar jag svar på??

Dessutom finns det fler byggtekniska detaljer som gör sig påminda.

Drag i låscylindrar vid blåst

Svinkallt fläktskåp och fläkt

14. FLER AVVIKELSER;

Vid granskning av vilket lås ytterdörrarna har står det att dörrbroms ska ingå. Detta har jag inte sett till. Var finns de??

Som lösning till problem nr 3 med drift- och skötselinstruktioner för solvärmen skickas ytterligare en gång serviceinstruktioner för servicefirmor där möjliga inställningar visas. Visserligen en uppdaterad variant. Men fortfarande svårt att läsa ut lämpliga trimmningsmöjligheter för användaren ur detta.

Braskaminens kompendium är samma och saknar instruktioner för trimmning (Lämpliga gradtal för bäst verkningsgrad etc.) och kapitlet om underhåll och service är mycket generella. "Brännkammaren ska göras rent grundligt med en metallborste och en skrapa" men inte några tips om hur man ska komma åt alla utrymmen i kaminen.

Efterlyst användarvänlig drifts- och skötselinstruktion saknas alltså fortfarande!! Att upprepa samma sak blir idotförklaring av mej som användare. Men konsumentinformation ska vara idotenkel tycker jag!

Missljuden i vår Fighter-kompressor (Problem nr.4) är undersökta och resultatet är följande:

Orsak till missljuden är:

 1. I grunden för hög ljudnivå på kompressorn

 2. Höljet till kompressorn vibrerar och kan inte fästas.

Åtgärd för att lösa problemen:

Dessa kan inte åtgärdas av utsänd tekniker!!

Ärendet överfört till Figheter tillverkaren som ska återkomma.

Det är 10 dagar sedan och inget har hänt sedan dess!!

Problem nr.12 är löst.

TRODDE JAG JA!! Men när jag packade upp leveransen fanns 2 av 5 delar med. För att ett stuprör ska ha sin funktion på vårt hus måste även 2 st rörvinklar och en mellanliggande muff finnas. Det kan inte husleverantören. Symptomatiskt för husleverantören att inte klara att slutföra sina uppdrag. Även på det enklaste möjliga på ett hus. Det kan till och med jag kan se hur ett stuprör är konstruerat. Men husleverantören, specialist på huskonstruktion, kan inte!!!

 Ett problem av 13! Stuprör har efter 2,5 år äntligen levererats. Dessutom kom även överspolningsskydd till vinklarna på hängrännorna. En positiv sak bland alla plumparna.

En månad efter den massiva mailning av problem började kom ett försök till svar och lösning av problemen. Marknadskoordinatorn på husleverantören kom med förslag till lösningar men det enda konkreta som kommit oss till del är en energibehovsberäkning som gav upphov till ett flertal frågor om hur beräkningen var gjord. Även värmeleverantören har ring och diskuterat om problemen men utan konkreta svar.

LÖSNINGARNA LYSER ALLTSÅ FORTFARANDE MED SIN FRÅNVARO!!

Efter problem nr 13 vaknade Vd:n för husleverantören och tyckte det var för mycket detaljer! Varför vakna över de små detaljerna och låta de stora problemen passera utan lösning? Men det är väl så man ska jobba för att kunna upprätthålla kvalitetsnivån på sin produkt!!

Byggtekniska detaljer avviker från estetiskt stil.

Ex. 1. Fönsterbrädor är inte anpassade till levererade fönsterlister.

      2. Sparklist till köksinredning har olika material

Aluminium bara på rak list                         Fönsterbrädor för breda